CeDeWu
Bez wysiłku. Jak uprościć obsługę i zdobyć lojalność klientów
53,99 zł 75,00 zł
znak.com.pl Zobacz w sklepie Opis
- Nowoczesna obsługa klienta nie polega na spektakularnych sztuczkach, lecz na prostocie i skuteczności. Autorzy pokazują, że największą barierą w budowaniu lojalności klientów jest zmuszanie ich do zbędnego wysiłku: powtarzania informacji, wielokrotnych kontaktów czy wykonywania dodatkowych kroków.
- Książka oferuje praktyczne strategie dla menedżerów, liderów contact center i specjalistów obsługi klienta, które pomagają:
- minimalizować wysiłek klienta,
- skrócić czas obsługi,
- zwiększyć satysfakcję i lojalność konsumentów,
- przełożyć to bezpośrednio na wyższe wyniki sprzedaży.
- To przystępny przewodnik po nowoczesnym customer service i customer experience (CX), który obala mity „zachwycania klienta” i wskazuje, jak naprawdę budować przewagę konkurencyjną w świecie rosnących oczekiwań konsumentów.