Wydawnictwo Naukowe PWN
Glosariusz terminologii call center/help desk
51,92 zł
Dostawa od 10,99 zł
bonito.pl Zobacz w sklepie Opis
Glosariusz terminologii call center/help desk. Glosariusz to pierwszy kompletny słownik specjalistycznej terminologii używanej w call centers i help desks.
Zawiera 1155 terminów polsko- i anglojęzycznych obejmujących szeroką dziedzinę funkcjonowania call centers i help desks, od haseł związanych z informatyką, telekomunikacją, marketingiem, zarządzaniem ludźmi i przedsięwzięciami, poprzez sprzedaż i reguły zawierania umów, dostarczanie i zamawianie usług, miary efektywności, po hasła dotyczące technologii call center i zasad badań społecznych wykorzystywanych przy ocenie stopnia zadowolenia klientów. Obok haseł stricte związanych z obsługą telefoniczną, jak np. „scenariusz rozmowyR