Zarządzanie jakością usług w instytucjach publicznych - Józef Frąś - książka wyd. 2008
17,20 zł 20,00 zł
tezeusz.pl Zobacz w sklepie Opis
Książka Zarządzanie jakością usług w instytucjach publicznych autorstwa Anny Zalewskiej analizuje mechanizmy poprawy efektywności i standardów usług świadczonych przez sektor publiczny. Autorka przedstawia modele zarządzania jakością, takie jak TQM czy ISO, dostosowane do specyfiki instytucji państwowych. Publikacja omawia narzędzia oceny satysfakcji obywateli oraz sposoby wdrażania kultury jakości. Szczególną uwagę poświęca roli kadry kierowniczej i komunikacji z interesariuszami. To praktyczny przewodnik dla urzędników, menedżerów i studentów administracji publicznej.