Hug your customers - Jack Mitchell - książka wyd. 2003

Opis

Jednym z kluczowych tematów książki jest personalizacja obsługi klienta. Mitchell podkreśla, że sukces w sprzedaży nie polega na manipulacji czy technikach perswazyjnych, lecz na słuchaniu, obserwowaniu i dostosowywaniu się do indywidualnych potrzeb klienta. Pracownicy jego sklepów byli szkoleni nie tylko w zakresie produktu, ale przede wszystkim w zakresie budowania relacji – wiedzieli, jak zapamiętywać szczegóły, jak prowadzić rozmowę, jak tworzyć atmosferę zaufania i komfortu.