Trudny pacjent w gabinecie stomatologicznym - Magdalena Szumska - książka wyd. 2011

Opis

To doskonały materiał przede wszystkim dla lekarzy, asystentek pracujących z pacjentami oraz dla studentów. Podaje rozwiązania w pracy z pacjentami, którzy są trudnymi klientami, począwszy od sfery finansów (np. trudny pacjent windykacyjny), a skończywszy na komunikacji (np. z pacjentem agresywnym, opiniotwórczym czy dzieckiem).